blog.jancermak.cz

V sobotu 5.května - přestal fungovat web www.solnajeskyneplzen.cz.Nastal krásný týden zjišťovní důvodu proč a byrokracie s hostingovou společností.

Příčína nefunkčnosti.Má neznalost nákupu domén a hostingu - spolehnutí se na jiné osoby - které to za mě zařídí.Při nákupu domény a hostingu jsem využil služeb pana Svičína ( dnes říkám žel bohu ).Tento pán hosting pouze zprostředkovával - vystavoval faktury svým jménem za poskytnuté služby hostingové společnosti - forpsi.Vše by skvěle klapalo až do okamžiku, kdy pan S. zmizel přestal mi brat telefony, reagovat na emaily, icq, skype, kouřové signály a dlužit mi finanční odměnu.Po půl roce bez pana S. nastal problém s hostingem solné jeskyně plzeň.

Naštestí je doména opravdu zaregistrována na majitelku solné jeskyně plzeň, z čehož plyne, že se mnou v hostingové firmě komunikovali.Hosting byl na psan na pana S., a na jeho emailovou adresu chodili faktury - které neplatil.Hosting nezaplatil a nevystavil fakturu pro solnou jeskyni plzeň.Došlo k zablokování hostingu.A teď došlo k “ftipné” části celé lapálie.V neděli jsem kontaktoval emailem forpsi - kde jsem vysvětlil problém a požádal jeho řešení - tedy o zjištění zda web nefunguje opravdu z důvodu nezaplaceni ze strany pana S.

Odpověď z forpsi:
“Dobré odpoledne,

ano, webhosting byl vypnut pro nezaplacení. Hosting je napsán na p. Svičína a faktura byla zasílána na jeho kontaktní mail. Na faktuře je však fakturován ještě jiný hosting,takže se zkuste obrátit na p. Svičína aby platbu provedl.
Pokud přijde platba, bude provoz obnoven samozřejmě včetně dat, které na serveru stále jsou.”

Odpovedel jsem, že pan S. nekomunikuje dela mrtvého brouka a proto chci aby hosting převedli na majitelku domeny a zaslali ji fakturu za hosting.

Odpověď z forpsi (samozřejmě od jiného člověka než předchozí email)
“Dobrý večer,
bohuzel, v tuto chvili nemohu s timto nic udelat. Problem je prave v te “zdvojene” fakture. Pan Svicin byl kontaktovan telefonicky, nyni jsem mu poslal vyzvu k platbe jeste jednou, stejne jako mail s upozornenim.

Bohuzel, problem s fakturou je mozno resit az v pondeli.

Pokud by se problem nevyresil, prevedli bychom Vasi domenu do Vasi vlastni administrace. A pokud znate FTP login a heslo k webhostingu, prevedli bychom i tento webhosting a vytvorili novou fakturu.”

To byla neděle, v pondělí jsem se pokusil telefonicky kontaktovat forpsi a to jsem neměl dělat.Telefon zvedla pani “nepříjemná” ( “visiting aunt Irma” zdroj: IT CROWD ), opět jsem ji vysvětlil problém a že jediné co po ní chci je zaslání faktury za jejich služby.Odpověď byla jednoduchá a problém “vyřešila” - “napiště na admin@forpsi.cz, at vam to prevedou od pana S.”Připadal jsem si jako v čechách - proč musím znovu někam psát, když sem na zákaznické lince kde by se měli problémy řešit.

Jsem člověk nadmíru klidný a trpělivý a proto jsem opět napsal email na forpsi:

“Dobry den,
potrebuji prevest fakturacni udaje hostingu domeny www.solnajeskyneplzen.cz z pana Svicina -> na majitele domeny XXXXXXXXX (FORPSI-XXX-XXXXX) a dale potrebuji prepnout na verzi hostingu PIDI (XX Kč/mesíc), poslat pani XXXXXXXXX na email pristupove udaje k admin rozhrani domeny na forpsi.”

Za dvě hodiny přišla odpověď:

“Dobré odpoledne,
služby jsou přesunuty do nové administrace.
Přihlašovací údaje jsem odeslal na adresu xxxxxxx@xxxxxx.cz”

řekl jsem si pokrok - teď už jim systém vyhodil hlášku o potřebě zaplacení hostingu - pošlou fakturu na správnou adresu a se správnou částkou, ale pro jistotu jsem jim napsal a dělal naivku

“Dobry den,
Dekuji za presunuti a zaslani udaju administrace.Bohuzel web www.solnajeskyneplzen.cz stále nefunguje - je asi potreba zaplatit fakturu za hosting - prosim o jeji vystaveni a zaslani na email pani xxxxxx.”

Jak nemile mě překvapila odpověď z forpsi:

“Dobré odpoledne,
Vami pozadovana faktura nyni byla zaslana na Vas kontaktni e-mail uvedeny v nasi administraci: r.svicin@gmail.com Dekuji za pochopeni”

Zase jsem si připadal jako v čechách.A jal se sepisovat odpověď:

“Dobry den,
Tato emailova adresa není platna pro hosting této domeny www.solnajeskyneplzen.cz - viz administracni rozhrani pro login > xxxxxx
> faktura ma byt zaslana na pani xxxxx (xxxx) >>>
xxxx@xxxx.cz za hosting
>>> xxxxx solnajeskyneplzen.cz”

Za hodinu a půl mi přisla stručná odpověd od forpsi:

“Dobrý večer,
vyzva k platbe Vam nyni byla zaslana na Vami uvdeny e-mail.
Dekuji za pochopeni”

V tomto místě jsem si myslel, že by už konečně?a ano email s fakturou opravdu přisel - ovšem po otevření jsem zjistil, že faktura je psaná na pana S. - je to faktura za různé služby mezi nimiž je i cena za hosting solná jeskyně plzeň - v tento okamžik jsem cítil cukání levého oka, které postupně přecházelo do pravého nohy - a ihned jsem odpověděl.

“Dobry den,
Bohuzel faktura kterou jste poslali je napsana na jmeno pana svicina a je to nejaka zdvojena faktura i za jiné sluzby pana svicina.Nam ted skoncil hosting který zprostredkoval pan svicin, bohuzel pan svicin nekomunikuje a proto jsme si u vas nechali zalozit novy hosting na jmeno pani xxxxxx Je to hosting verze PIDI - tedy by faktura mela byt na castku 190,- Kč/rok.Takze prosim o zaslani faktury, který bude psana na pani xxxxxx a budou nani jenom sluzby které jsme si objednali.

Pokud tohoto nejste schopni nebudu vahat a hosting i s domenou prevedu k active24.”

ano a ve čtvrtek 10.5.2007 den mi konečně přišel email - který mohl přijít už v neděli.

“Dobré ráno,
Nyní jsem Vám tedy nechal vygenerovat novou fakturu která by tedy měla znít na jméno Sylva Zahradníková a měla by být na částku PIDI hostingu což je 19Kč bez DPH * 12 měsíců.”

Faktura dorazila byla zaplacena a opět web opět funguje.

Bylo k tomu potřeba 12 emailů - komunikoval jsem s 5 zaměatnanci forpsi, web solná jeskyně plzeň nefungoval 5 dní - dle průměrné návštěvnosti za tuto dobu web nevidělo cca 250 lidi, začalo mi cukat oko, jsem alergický na forpsi, nesnáším jejich hnusný web, nesnáším jejich telefonickou podporu, jsem z hnusen z rychlosti řešení problému a nesnáším pana S. - který dělá mrtvého brouka.

Poučení:

• nákup domény a hostingu není problém - nepotřebujete k tomu zprostředkovatele
• pokud vužijete zprostředkovatele, řídít se heslem - důvěřuj, ale prověřuj - prověřuj!!!
• nevyužívat zprostředkovatele - investujte čas do základního pochopení problému - možná přijdete na to, že zprostředkovatele nepotřebujete
• velikost a známost firmy neznamená kvalitu služeb
• pokud jste standartní zákazník - jste spokojený se službami, jakmile máte požadavky potřeby, které vybočují ze standartu nastává problém
• existuje mnoho firem, které poskytují hosting
• našel jsem už svého poskytovatele hostingu, malá firma, velmi osobní přístup
• chybami se člověk učí, a člověk se musí naučit mnoho věcí

Sledujte tento blog - o lapáliích a slastích, provozování, optimalizování a dalších super věcech okolo webu.Napište o svých zkušenost o svých chybách